文昌市公安局法制与督察大队辅警符婷婷：从懵懂新人成长为独当一面的信访工作者协助化解矛盾纠纷1950件

2025-03-12 07:24:36 文昌 1 2861

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新海南客户端、南海网1月9日消息（记者王燕珍）从懵懂新人，成长为独当一面的信访工作者，文昌市公安局法制与督察大队信访室专职辅警符婷婷全力确保信访工作有序开展，从2017年以来共协助化解矛盾纠纷1950件，做到踏踏实实为民办实事、办好事。在1月9日举行的“公安心向党护航自贸港”——海南省最美人民警察最美辅警代表记者见面会上，符婷婷分享其工作日常。

文昌市公安局法制与督察大队辅警符婷婷：从懵懂新人成长为独当一面的信访工作者协助化解矛盾纠纷1950件文昌

“公安心向党护航自贸港”——2024年海南省最美人民警察最美辅警代表记者见面会现场。记者曹志摄

符婷婷于2015年加入辅警队伍，在法制室内勤辅助岗工作，2017年任信访室专职工作人员。一路走来，她从懵懵懂懂的新人，逐渐成长为独当一面的信访工作者，始终努力践行“热情、奉献、依法、负责”工作理念，认真开展接访记录、答疑解惑、化解矛盾等信访工作，全力确保信访工作有序开展，做到了踏踏实实为民办实事、办好事。

文昌市公安局法制与督察大队辅警符婷婷出席记者见面会。记者曹志摄

一开始接触信访工作时，由于符婷婷业务知识匮乏，面对群众的来访，紧张得连话都说不清楚，无法及时正确回应群众提出的问题，面对来信材料，也无法辨别是否属于公安管辖范围，未能及时帮助领导提前筛查涉及业务警种，让她产生了深深的无力感。

于是，符婷婷利用空闲时间不断加强学习，在每一次接待来访群众时，都认真对待，耐心倾听他们的诉求，能当场答复的当场予以答复，不能当场答复的予以登记，及时向负责民警汇报和请教。

“渐渐地，我发现带着对群众的深厚感情去做信访工作，设身处地为来访群众着想，多同他们讲感情、讲道理，做好政策宣传、解疑释惑、疏导情绪等工作，让他们感到自己的诉求是得到重视的，这些做法能够有效缓解来访群众的不满情绪，促使信访案件得到有效解决。”符婷婷说。

在大队领导和同事们的关心指导下，符婷婷不断加强对信访工作相关法律、条例的学习，通过认真学习和实践，熟悉掌握了信访系统操作及相关法律法规。

2020年，一个信访事项让符婷婷印象最深。1200余名利益受损者分别控告文昌某交易中心涉嫌诈骗，要求立案查处，多人多次到文昌市委、市政府和市公安局上访，希望挽回他们的经济损失。

据符婷婷介绍，在该事件处理过程中，她一方面配合信访民警，积极做好现场信访处置工作，认真答复信访人，做到了件件有回复，事事有落实；另一方面连夜收集资料向上级信访部门汇报办理情况。事后，积极与每位信访人电话沟通，告知该事件的办理情况，持续耐心做好沟通工作。最终在多方努力下，该事件得以妥善处理，消除了可能涉及全省的集体信访隐患。

为适应新形势下信访工作要求，符婷婷深入学习，参与制定文昌市公安局领导干部接访下访系列制度，跟踪督促相关制度落实，零距离倾听民声，面对面解决问题。

2019年，文昌市某村民反映有人长期参与赌场经营，符婷婷以信访工作人员名义实地摸排走访，搜集到第一手资料，为文昌市公安局打掉该赌场奠定基础。案件侦破后，该村民致信表示感谢。“看到表扬信，我倍感欣慰，觉得自己在不断成长，自己的工作得到了肯定，也更加深刻地领悟到了信访工作的重要意义。”符婷婷表示。

据统计，2017年以来，符婷婷共受理群众来信来访2020件，协助化解矛盾纠纷1950件，协助办理化解交办重点件32件，跟踪做好每年的重点专项化解工作。