琼海市信访服务中心主动下访，引导群众化解矛盾（信访接待下基层）
学思想 强党性 重实践 建新功
浦江经验在海南
琼海市信访服务中心主动下访，引导群众化解矛盾
一句对不起，兄弟俩解开心结
■ 海南日报记者 陈子仪
“听到弟弟的一声‘对不起’，这几年我心里的结解开了。”近日，在琼海市信访局一次回访中，80岁的香港人陈雄(化名)对琼海市信访服务中心主任黄儒卓说。
陈雄祖籍在琼海市万泉镇丹村。他与堂弟陈光(化名)在丹村共同拥有一块宅基地。2017年，陈光向在香港的陈雄提议，共同出资改建祖宅。两人一拍即合，陈雄回到琼海办理宅基地更名确权登记手续，交齐材料后，便将后续手续委托陈光办理。
原本是一件喜事，但陈光在办理不动产权证等相关手续时，未将陈雄名字纳入其中，两人矛盾爆发。为此，陈雄多次向琼海市资规局、万泉镇政府、丹村村委会等部门求助，并带着律师回村，但问题不仅没有得到解决，还升级激化。
2021年，陈雄再次向国家信访局反映情况，该问题也被移交至琼海市信访服务中心。
“我们第一时间去到村里实际了解情况，寻找‘症结’所在。”黄儒卓告诉海南日报记者。为了让大家有个坦诚交心的机会，琼海市信访服务中心邀请陈雄从香港回来，大家面对面解决问题，而地点就选在“家门口”——丹村村委会会议室。
今年6月14日，丹村村委会会议室有些拥挤。除了当事人双方，琼海市资规局、万泉镇政府等多部门代表悉数到场。
“清官难断家务事，你们肯定都有自己的理由和苦衷”“你们是兄弟，为了一间屋子闹得不愉快，也不值得”……会议室里，大家以情动人、以理服人、以法育人。在一步一步的引导下，陈光认识到自己的问题，主动承担责任：“欺瞒大哥确实是我不对，对不起。”
听到弟弟的道歉，陈雄的眼眶红润。见双方态度有所缓和，琼海市信访服务中心工作人员趁热打铁，引导两兄弟进一步协商。最终，经过数小时的开导劝说，双方在《息诉罢访承诺书》上签下名字。至此，多年的兄弟纠纷画上了句号。
黄儒卓说，群众工作纷繁复杂，调解人员需要了解群众的需求，从群众真正关切的问题入手，“一次调解效果不好，那就再跑几次，矛盾就像打结的绳子，只要耐心，总会解开。”
记者了解到，近年来，琼海市信访服务中心践行“浦江经验”，把解决信访突出问题攻坚化解工作列入重要议事日程，成立重点疑难信访案件化解工作专班，主动下访化解矛盾。今年1月至7月，该中心办结案件340件次，按期受理率100%，按期答复率99.72%，责任单位满意率92.21%。
下个月，陈雄又要从香港回来了。与以往不同的是，这次，跟着他一起回来的不是律师，而是家人。
(海南日报嘉积8月4日电)
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