海口龙华区区长值班12345服务热线 要求加大跟踪问责力度（海口龙华区区政府）
南海网、南海网客户端海口7月4日消息(南海网记者陈丽娜通讯员谭迈)7月4日，海口市龙华区委副书记、区长凌云，副区长李美健再次来到海口市12345政府服务热线接线中心，履行总值班领导的职责，直接回应市民咨询、意见和建议，迅速处理解决市民反映的问题。
海口市民来电反映称，滨濂村一里多家经营麻将馆、餐饮的店铺通宵营业，产生的噪音影响附近居民休息。受理了该诉求后，凌云马上责成区城管局对反映情况尽快核实解决，整治规范店铺经营行为，教育店主对大声喧哗、划拳打闹的客人加以劝阻和制止，对屡教不改者依照相关规定严加处罚。
接听电话的间隙，凌云还与市政务中心副调研员张贤海共同研究进一步完善区级12345热线办件机制，提高热线问题办理效能。
凌云指出，12345热线开通已有一段时日，市民投诉较前期减少了很多，但也有一些难以解决的反复投诉积压了下来。针对部分办件多次投诉的情况，凌云对龙华区12345办件工作提出要求，要每周梳理反复投诉件，对典型案例进行研究，将反复投诉件归类整理制表，确保每个接线员都熟悉情况，以做到迅速、准确的应对。针对群众的合理诉求要加大跟踪问责力度，责令责任单位限期解决，保证群众诉求能够得到及时处理；对于某些不合理诉求要安排相关责任单位摸清情况，依法依规研究拿出统一答复并耐心向群众做好解释工作。
截至下午17时，当天共受理办件91件，涉及土地确权、劳动保障、城市交通等群众诉求，并对每个办件均责令各部门跟进处理。
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