海口美兰区长值班12345服务热线 倾听民声关注民意（海口市美兰区政府网站）
美兰区区长冯琳接听市民电话。南海网记者姚少龙摄
南海网、南海网客户端海口4月8日消息(南海网记者姚少龙)从4月5日起，海口市各区、各部门领导开始在12345热线接听市民热线。“您好，我是海口美兰区区长冯琳，有什么问题请说。”4月8日下午，海口12345热线和往常一样忙碌，电话铃声起伏不断，美兰区区长冯琳带领该区环保、城管等部门负责人，到现场接听电话，直接回应市民咨询、意见和建议。
冯琳耐心接听解答群众的提问，手头做着记录，居民反映的问题主要集中在环境保护、违法建设、住房、城市环境秩序等方面。“哪些问题现在能解决的，要马上解决。”接听结束后，冯琳现场协调相关职能部门到现场督办案件，拿着问题记录清单，逐条梳理问题，即便现场解决不了的，也责令各部门限期解决。
海口市民朱先生反映美兰区海甸岛五东路福海新城小区商铺业主在三楼建钢梯问题，接到投诉后，冯琳立刻安排美兰区城管局局长林浩前往投诉现场勘查。据了解，此外置楼梯是该商铺业主为满足消防部门要求设置的，但是朱先生认为不仅影响了美观，而且担心窃贼今后会借助楼梯入室行窃。
美兰区城管局局长林浩表示，虽然外置楼梯是该商铺业主为满足消防部门要求设置的，但是要看该小区楼房规划图纸，要是原规划上没有，且没有未取得规划许可手续的情况下，擅自在该处增加外置楼梯则属于违规加建，并承诺会亲自跟踪案件直至市民满意。 
商铺业主在三楼建钢梯。南海网记者姚少龙摄
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