抗疫现场 | 16天接通服务热线13689次 万宁市12345热线架起“连心桥”
新海南客户端、南海网、南国都市报8月18日消息（记者 张野）“我的健康码变成黄码了怎么转绿码？”“我是滞留旅客怎么返程？”……本轮疫情发生以来，市民游客诉求大幅增加，万宁市12345快速响应，开通了多条诉求渠道，增加人员，扛起“总客服”责任担当，架起政府与群众之间的“连心桥”。
万宁12345热线畅通疫情防控渠道。
面对激增的话务量、市民游客的诉求和等待，在11名党员的带领下，万宁市12345政府服务平台将话务座席从原来的5个座席增加到9个，并提供24小时不间断服务，还增加了4个涉疫专席热线，开通微信公众号、黄码转绿码服务专线等渠道。热线办人员主动将原来的八小时上班时间延长至14小时，多班轮换。
接线人员不够，万宁市行政审批服务局6名政务服务窗口工作人员主动申请转为12345热线志愿者，万宁电信、万宁移动也紧急支援18名公司客服人员坚守防疫服务专线。
8月1日至8月16日，万宁市12345政府服务热线接通量13689次，微信公众号新媒体受理办理2262件，疫情服务专线受理办理2467件，形成工单19,937件，办结16707件，办结率83.8%。
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