海口通报12345热线2018年第三季度办件督办问责情况（海口市12345政府热线举报）

　　南海网、南海网客户端海口10月26日消息(南海网记者 姚少龙)为进一步发挥12345热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，推动各热线成员单位履职尽责，海口市各级纪检监察机关持续对12345热线办件中失职失责行为督办问责，现将2018年第三季度12345热线办件督办问责情况通报如下;

　　第三季度12345热线共受理办件493519件，较第二季度减少 12066 件，环比下降 2.39 %。经督办，第三季度有效办件办结率达 99.68%，一次性办结率 82.18 %，群众满意率 90.60%，紧急办件 30 分钟响应率达 100%。总体上，各项指标保持高位运行状态。

　　各级纪检监察机关重点对72件热线办件进行督办，涉及车辆乱停乱放、占道经营、违法建筑等热点问题，相关问题经督办后均得到有效解决。其中，对拖延办理、跟踪不到位等16个办件督促问责处理45人次(谈话提醒10人次、责令书面检查8人次、通报批评14人次、诫勉谈话7人次、调离工作岗位1人次、辞退4人次、政务记过1人次)，企业内部处罚6人次;对及时处理并消除不良影响的56个办件免予或不予追究责任。

　　督办问责典型问题

　　1.海政学校利用暑假违规补课问题。该校高二、高三两个年级擅自利用暑假时间进行补课，且在答复市民时隐瞒事实、弄虚作假。对此，该校被取消评优资格;组织补课的副校长李斌受到政务记过处分并扣半年绩效奖励工资;受理办件的工作人员赵波、曾新春受到通报批评问责。

　　2.海秀西路金海大厦长期无证经营旅馆及房屋租赁混乱问题。秀英区文化体育和旅游发展局监管不到位，未及时发现并处理该大厦长期无证经营旅馆的问题;秀英区房屋租赁管理所未对该大厦房屋租赁情况进行有效监管，造成该大厦租赁市场混乱; 秀英区住房保障中心对该大厦房屋租赁管理指导和监督不到位。对此，秀英区文化体育和旅游发展局党组书记、局长陈真权被谈话提醒，党组成员、副局长林翘君受到诫勉谈话问责;秀英区房屋租赁管理所所长谭传诗受到诫勉谈话问责;秀英区住房保障中心主任蒯海波被谈话提醒。

　　3.对欣安花园地下车库改建仓库办件不作为问题。美兰区城管执法大队海府中队在处理欣安花园地下车库改建仓库安全隐患办件时未履行职责，存在不作为行为，导致该违建仓库被投诉后迟迟未拆除。对此，该中队指导员严锡开受到责令书面检查、通报批评问责;工作人员田萍恒、陈明萱、陈海龙、周啟斌被辞退;工作人员吴乙萍受到通报批评问责并调离工作岗位。

　　4.中国电信培训基地附近沙场整改不及时问题。秀英区海秀镇城管中队于2018年6月29日对该沙场下达《责令限期改正通知书》后，未及时跟踪、督促沙场整改。2018年8月25日，该沙场因堆沙过高导致围墙倒塌，造成停放在围墙边的三辆车辆不同程度受损。对此，该中队指导员陈奕仲被谈话提醒;中队副中队长吴坤铭，协管员黄应成、曾德科、蔡林锐受到诫勉谈话、通报批评、责令书面检查问责。

　　5.琼山区环湖路道客沟无主井盖丢失紧急办件被多次流转问题。中国移动海口分公司未准确判断道客沟井盖归属单位，未按要求安排人员参加联通公司召开的现场协调会，导致该紧急办件多次流转，安全隐患未在短时间内消除。对此，中国移动海口分公司负有管理责任的维护项目主管李琳、网络维护室主任陈佳，负有直接责任的维护队长李金帅、维护人员曾亮受到通报批评问责。

　　以上典型问题，有的推绕拖，甚至弄虚作假回复市民;有的未履职尽责，监管不力;有的联动办理单位无正当理由不配合首问责任单位，反映出个别党员干部未牢固树立以人民为中心理念，服务意识、服务质量、履职能力与群众要求仍存在较大差距，这不仅影响到12345 热线办件质效，更降低了人民群众的幸福感。对此，各热线成员单位要高度重视，引以为戒，按照市委、市政府的部署要求，聚焦群众反映强烈的突出问题，在履职尽责上下功夫，在协同办理上齐用心，在提升质量上想办法，不断完善办件处置机制，补齐短板，以精细管理和优质服务不断增强市民游客的获得感。各级纪检监察机关要履行好监督职责，加强日常监督检查，对发现的拖延办理、履职不力等问题，及时督促处置，持续推进海口市党员干部作风建设持续向好，推动12345热线办理工作再上新台阶。