海口公交运营违规率环比下降76.19% 服务投诉环比下降12%（海口公交车举报投诉电话）
新海南客户端、南海网、南国都市报1月23日消息 （记者 王小畅 通讯员 徐家启）公交出租车安全文明整治以来，效果究竟如何？海口公交集团数据统计2021年1月1日至15日共查处公交运营各类违规20宗，环比下降76.19%；受理服务投诉类办件264件，环比下降12%。
据了解，该公司开展公交出租车安全文明整治近两个月，当前正处于分类整治阶段，该公司坚持高压态势、标本兼治的原则，重点聚焦不规范进站、服务态度等方面问题，全力推进整改，并取得较好成效。2021年1月1日至15日，共查处公交运营各类违规20宗（含一般性教育违规5宗），环比下降76.19%；处罚2800元，环比下降74.54%。公交车安全事故20宗，环比下降28.57%；受理服务类投诉264件，环比下降12%。
整治期间，海口公交集团开通“咨询投诉”民意直通车，重点关注社情民意。近日，收到反映37路夜间接火车保障线路司机服务态度差、收费不合理等问题，第一时间响应，安排专人核查处理，并制定整改措施。
据核查，37路（玉成村公交总站至火车站）自2005年5月起承担夜间火车接驳功能，填补了海口市火车夜间到站公交接驳线路的空白，有效解决到站旅客交通疏散问题，线路夜间配备公交车2辆，发班2个趟次。票价按照分段收费，上车5元，全程10元的标准执行。线路运营年安全运送旅客达1.6万人次，市场反响较好，受市民高度评价。
据悉，海口公交集团针对披露问题，完善整改措施。一是完善线路“夜间火车接驳专线”标识、线路起讫站、票价等信息，并进行宣传推广；二是完善服务，要求每位驾驶员做到热情服务、耐心解答，为旅客营造温馨舒适的乘车环境。
下一步，海口公交集团将结合我市公共交通全面提升三年行动计划，重点以百姓需求为着力点，解决百姓公交安全出行、优质服务等方面的诉求，竭尽所能提供全方位公交服务，让百姓公交出行更便捷、更高效。
留言0