海口12345热播｜12345热线8月16日工作日报督办路面坑洼不平（海口12345热线投诉平台）

2025-03-09 19:35:13 海口 0 2660

　　南海网、南海网客户端海口8月18日消息(南海网记者姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉，8月16日12345热线平台语音呼入总量3827通，多渠道共形成办件4012件，前台直接办结2091件，前台直接办结率52.12%。督办龙华区盐灶一横路海景湾花园路面坑洼不平的问题。

　　8月16日12345热线平台语音呼入总量3827通，语音排队呼入量3604通，语音应答量3261通，语音呼入接通率90.48%；微信排队呼入量352通，微信应答量351通，微信呼入接通率99.72%；8月16日热线通过多渠道共形成办件4012件(语音办件3441件，微信办件537件，社服通90件，网上办件34件)，其中咨询类1466件，占办件总数36.54%；投诉类1382件，占办件总数34.45%，紧急类433件，占办件总数10.79%；建议类93件，占办件总数2.32%；前台直接办结2091件，前台直接办结率52.12%。

　　治理热点问题

　　(一)占道违停(51件，占当天有效办件总量1.37%)，例如：关于秀英区金福路德裕高尔夫旁边富秀路海秀花园小区前面汽车乱停放的问题(2件)，关于城南一横路周记茶店旁边每天都有大量电动车乱停放的问题(1件)，关于海口市海榆中线199号金鹿公交站有一辆机动占道停放的问题(1件)；

　　(二)停电(39件，占当天有效办件总量1.05%)，关于龙华路23号停电的问题(6件),关于龙华区海口骑楼老街中山路整条街停电的问题(2件),关于中山路一带停电的问题(2件),关于种植花卉的大棚被人停电的问题(2件)；

　　(三)违章建筑(33件，占当天有效办件总量0.89%)，例如：关于振兴南路5号大灯笼休闲农家园楼顶上有人私自搭建棚户改造成小作坊喷涂油漆的问题(2件)，关于琼山区新大洲大道375号德信滨江绿都小区业主违建的问题(2件)，关于龙华区南沙路坡博村76号居民楼私自在3楼违建铁皮棚的问题(2件)；

　　(四)占道经营(27件，占当天有效办件总量0.73%)，例如：关于龙华区城西镇城西小学门口有人占道经营及大声喧哗扰民的问题(2件)，关于美兰区海甸岛三西路肯德基对面有人正在占道经营的问题(2件)，关于琼山区城南路石塔村委会菜市场有多人占道经营的问题(1件)；

　　12345督办件

　　关于龙华区盐灶一横路海景湾花园路面坑洼不平的问题(20170809565719)

　　办件内容：8月9日市民来电反映:龙华区盐灶一横路海景湾花园前面路面坑洼不平，影响周边居民生活。

　　职能局答复：8月11日龙华区棚改办公室反馈：项目指挥部已要求安置房建设单位对破损道路进行修复维护。

　　督办理由：此问题已多次接到多位市民投诉，龙华区棚改办公室并未认真落实首问责任制，未及时处理道路坑洼问题。8月17日联系市民，其表示此问题目前仍未解决。

　　(被督办单位：龙华区棚改办公室)

　　注：职能部门回复热线督办件应当包含下列内容：1.办件编号、办件标题与办件内容；2.具体处理过程及结果；3.如未解决的，应提出下一步计划及措施。