海口12345热播｜海口12345热线工作日报 7月1日督办椰海雅苑小区物业不作为

2025-03-10 08:09:12 海口 0 6521

　　南海网、南海网客户端海口7月3日消息(南海网记者姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉，7月1日12345热线平台语音呼入总量2335通，语音排队呼入量2204通，语音应答量2033通，语音呼入接通率92.24%；微信排队呼入量222通，微信应答量222通，微信呼入接通率100%；7月1日热线通过多渠道共形成办件2361件(语音办件2087件，微信办件272件，网上办件2件)，其中投诉类775件，占办件总数32.83%；咨询类617件，占办件总数26.13%；紧急类368件，占办件总数15.59%；建议类54件，占办件总数2.29%；前台直接办结数1188件，前台直接办结率56.87%。

　　“六大治理”热点问题

　　(一)施工噪音(53件，占当天有效办件总量2.54%)，例如：关于龙华区昌茂花园后面的面前坡有工地正在超时施工噪音扰民的问题(4件)，关于美兰区中坡村八巷有工程车超时施工噪音扰民的问题(2件)，关于秀英区长滨西二街海长流六期工地正在施工的问题(1件)；

　　(二)占道停放(52件，占当天有效办件总量2.49%)，例如：关于海甸岛四西路从甸花新村到金龙花园的路段有车辆违停的问题(2件),关于龙华区滨海大道华信路路段有车辆违停的问题(2件)，关于龙华区金贸中路炮台往大润发方向有许多车辆违停的问题(2件)；

　　(三)占道经营(32件，占当天有效办件总量1.53%)，例如：关于龙华区中山路骑楼老街靠近新华北路段一带店铺占道经营的问题(3件)，关于美兰区海甸五东路定安骨头汤店每天都占道经营的问题(2件)，关于美兰区灵山中学门口有许多商贩占道经营的问题(1件)；

　　(四)违章建筑(31件，占当天有效办件总量1.48%)，例如：关于美兰区海甸岛沿江三东路10号海甸街道办的宿舍后幢102住户私自占用公共消防通道搭建违建铁皮屋的问题(2件),关于秀英区西秀镇大华锦绣海岸一期25A在房屋外墙侧面搭建雨棚的问题(1件)，关于琼山区振发横路振发茶店在店外搭建围墙的问题(1件)；

　　(五)高音喇叭(19件，占当天有效办件总量0.91%)，

　　例如：关于国贸路金福城1楼有家酒吧播放高音喇叭噪音扰民的问题(2件)，关于美兰区群上路农贸市场高音喇叭噪音扰民的问题(2件)，关于龙昆南路67中国城有人播放高音喇叭噪音扰民的问题(2件)。

　　12345督办件

　　关于龙华区椰海大道椰海雅苑小区物业不作为的问题(20170701283952)

　　办件内容：7月1日市民来电反映，于7月1日7点龙华区椰海大道椰海雅苑小区停电至今，向物业反映，但物业却不予理会，严重影响市民正常生活请职能局核实处理。

　　职能局处理意见：此问题目前龙华区城西镇政府正在处理中，未反馈处理意见。

　　督办理由：7月2日上午联系市民，市民表示小区已停电超过24小时，至今未恢复送电，严重影响业主正常生活；截止目前问题仍未解决。

　　(被督办单位：龙华区城西镇政府)

　　前台受理情况

	语音	微信
日期	排队呼入量	应答量	呼入接通率	排队呼入量	应答量	呼入接通率
6月30日	2950	2646	89.69%	273	272	99.63%
7月1日	2204	2033	92.24%	222	222	100%
环比	-746	-613	2.84%	-51	-50	0.37%

　　 回访情况

回访办结总量	职能局回复市民情况	问题解决情况	满意度情况
回复	未回复	不予评价	解决	未解决	不予评价	满意	不满意
888	203	0	685	163	0	725	888	0