天天315 | 今年上半年海口市消费者诉求分析：消费服务类为最大投诉热点
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新海南客户端、南海网、南国都市报7月19日消息（记者 蒙健 文/图）7月19日，根据今年上半年海口市市场监督管理局受理公众诉求数据分析，2021年上半年海口市市场监管局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台渠道共接收公众诉求办件75944件（含咨询类），同比去年（71519件）增长6.20%。已办结75494件，办结率99.41%，共为消费者挽回经济损失81.28万元。
2021年上半年共受理投诉类办件37782件，占受理总数的49.75%。其中，商品类投诉15637件、消费服务类投诉20347件、其他类投诉1798件，分别占投诉总量的41.39%、53.85%、4.76%。投诉主要集中在餐饮和住宿服务、物业服务、一般食品、停车服务、销售服务、交通工具、服装鞋帽、文化娱乐和体育服务、家居用品、教育和培训服务等；餐饮和住宿服务投诉3973件，占投诉总量的10.52%；一般食品投诉3254件，占投诉总量的8.61%；物业服务投诉3048件，占投诉总量的8.07%。
投诉主要集中在售后服务类、价格类、食品安全类、物业服务类等几大类。售后服务类共计8625件，占投诉总数的22.83%。投诉问题主要集中在购买的服装、鞋帽、通讯产品、家用电器等，在“三包”期内出现质量问题，商家拒绝履行退货、换货、保修；无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等问题。
价格类共计8306件，占投诉总数的22%。投诉问题主要集中在：购买的商品或接受的服务价格过高；经营者收取各项费用明细不详；销售的商品标签价格与实际收取的价格不相符等问题；
食品安全类共计3052件，占投诉总数的8.08%。投诉问题主要集中在购买到失效、变质、未注明生产日期的食品或食品里面有异物，要求商家处理遭拒；餐饮店卫生条件不合格；使用过期原材料加工食品；涉嫌销售过期食品、三无产品，商品标签不符合规定；涉嫌生产的产品标签不符合规定、违规使用添加剂等问题；
物业服务类共计3048件，占投诉总数的8.07%。主要投诉问题集中在：小区收取水费、电费、物业管理费价格过高；购买电动车包月充电卡费用不合理；乱收停车费；收取公摊费用不公示、公摊费用过高等；
交通工具类共计2024件，占消费维权投诉总数的5.36%。主要投诉问题集中在：宣传的行驶公里数与实际不符；电动车电池保修期内出现质量问题被换翻新的维修电池；经营者拒绝或拖延履行“三包”义务；销售不合格电动车；电动车无法上牌等问题。
记者还了解到，2021年上半年，海口市市场监督管理局共受理举报类办件1824件，占受理总数的2.40%。举报的违法行为主要集中在无证无照经营；商家以次充好、销售不合格产品；短斤缺两；未明码标价、违规收费；虚假宣传；食品安全卫生条件不合格；使用绝对化用语违反广告法等方面。
海口市市场监督管理局提醒广大消费者，选产品应详细了解，产品销量评价不可尽信。尽量选择知名品牌商品，其质量和售后服务相对有保障。购买的商品要保存好发票证据，同时切勿忽视商品的修理记录，如果在“三包”期内没有修理记录单或记录单内容不全，当商品出了故障时往往造成取证难，维权难。维修时尽量找官方渠道进行维修，切莫贪图小便宜，保管好凭据有利于事后维权。
一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据与经营者协商解决，协商不下可拨打12315、12345热线进行投诉举报。
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