海口美兰机场蝉联SKYTRAX五星机场 打造全球卓越机场典范（海口美兰机场为全球第八家）

　　海口美兰国际机场蝉联SKYTRAX五星机场。美兰机场供图

　　南海网、南海网客户端海口3月28日消息(南海网记者高鹏 通讯员黄裕光)3月28日，记者从海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)了解到，美兰机场在夺得ASQ三项世界大奖后，当地时间3月27日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务调研机构SKYTRAX于伦敦宣布，美兰机场正式通过29个大项400余个小项的多维度严格复审，顺利蝉联SKYTRAX五星机场，并揽获2019年SKYTRAX中国最佳区域机场奖，成为全球航空服务领先的最佳机场之一，是中国(除港澳台地区)首家SKYTRAX五星机场。

　　坚守安全生产底线，全力提升航班正常率

　　2018年，为营造“自我管理、主动安全”的安全文化，构建平安机场，美兰机场下发并推行《主动报告管理制度》，鼓励和倡导员工安全信息主动报告行为，在生产基层构建积极健康、公平诚信的安全文化氛围，多渠道、多维度掌握机场安全生产状态。全年共收集公司各单位主动报告2179条，有效内容1978条，有效率90.78%，全年未发生事故征候及以上事件。同年10月，美兰机场APEX卓越机场安保评估项目圆满结束，成为中国首家通过该项目的机场。

　　此外，自2016年起，美兰机场率先在行业内深入开展航班正常管理工作，通过精细管控、严格治理、不断完善和优化管理措施和工作机制、实现进离场航线分离，着力提高航班正常率，为平安机场保驾护航。据统计，美兰机场2018年连续10个月航班放行正常率达到80%以上，年度航班放行正常率达83.04%，年度旅客吞吐量突破2414万人次，在全国大型繁忙机场“2000万级俱乐部”中进步显著。

　　海口美兰国际机场坚守岗位的安检员。美兰机场供图

　　注重低碳环保运行，坚持可持续发展战略

　　美兰机场自投入运营以来，构建“节约、环保、科技、人性化”的绿色机场，特别在民航局于2013年提出绿色机场建设理念以来，美兰机场加强组织架构建设、节能减排规划、建章立制等，以项目建设为载体，组织实施了桥载设备替代飞机APU、中央空调节能改造、中水回用及能源监控系统建设等多个项目改造工程计划。

　　在节能减排规划方面，美兰机场绿地总面积达500万平方米，每年减少二氧化碳排放量约1.5万多吨，中水利用率达到100%，每年可节省水资源40万吨以上，引入自然采光、通风技术，每年可减少照明、空调等电耗约200万度。

　　海口美兰国际机场地服值机员“站立式微笑”服务。美兰机场供图

　　结合行业先进技术，推行全流程自助服务

　　2018年，美兰机场以人脸识别为基础的安保全流程项目开始建设，以为旅客提供更加舒适和个性化的出行体验为目标，通过完善自助值机、自助行李托运、自助签转、自助行李查询、自助登机等项目建设，实现美兰机场全流程人脸识别自助通关以及旅客差异化安检，打造以美兰机场为核心场景的智慧化服务平台，畅通旅客出行，提升服务品质。

　　同年5月，美兰机场正式启用无纸化便捷通关服务，旅客凭二维码电子登机牌和个人有效身份证件便可通过安检，然后在登机口扫描二维码电子登机牌即可登机，美兰机场“扫码”登机时代正式到来。2019年1月，美兰机场智能化航旅信息服务平台正式上线运行，标志着美兰机场成为全球首家基于大数据和本场服务情景完整实现公共信息服务全流程、智慧化乘机前置服务的机场。

　　践行真情服务理念，着眼服务小细节体验

　　美兰机场针对消费者服务设立了一套多达958项“精细”的服务标准，从服务形象、服务礼仪规范等方面对员工进行培训，提高员工服务水平，并将所有与旅客服务触点相关的地方都进行了细致入微的优化。

　　在旅客等待值机时，为使旅客感受到家的温暖，美兰机场要求所有值机柜台服务人员全程“站立式微笑”服务。此外，为便捷旅客出行，美兰机场安检员在为旅客安检时，进行360度绕身安全检查，以及旅客航班到达，货运人员在进港行李通过传送带时，将把手朝外便于旅客提取。同时，在特殊旅客服务方面，2018年，美兰机场完成了所有母婴室和特殊旅客服务区的改造升级工作，并于候机楼内投入16台自动体外除颤仪(AED)，在提供舒适、温馨服务体验之余保障旅客出行生命安全。