海口12345热线一天办件2945件前台直接办结率53.49%（海口12345热线是24小时的吗）

2025-03-10 04:21:34 海口 0 1388

　　南海网、南海网客户端海口6月25日消息(南海网记者姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉，6月23日12345热线平台语音呼入总量2939通，语音排队呼入量2783通，语音应答量2519通，语音呼入接通率90.51%;微信排队呼入量233通，微信应答量233通，微信呼入接通率100%;6月23日热线通过多渠道共形成办件2945件(语音办件2601件，微信办件326件，网上办件18件)，其中投诉类1109件，占办件总数37.66%;咨询类900件，占办件总数30.56%;紧急类354件，占办件总数12.02%;建议类99件，占办件总数3.36%;前台直接办结数1425件，前台直接办结率53.49%。

　　“六大治理”热点问题

　　(一)违章建筑(43件，占当天有效办件总量1.61%)，例如：关于青年路中贤二村北十巷70号旁边有人违建五层水泥楼的问题(4件),关于大同路2号琼州宾馆小区1栋1楼的住户有存在违章建筑的问题(2件)，关于美兰区灵山镇大昌村委会后尾村9号住户违建的问题(2件);

　　(二)占道停放(29件，占当天有效办件总量1.09%)，例如：关于美兰区南宝路整条路段两边有许多机动车占道停放影响交通的问题(2件),关于美兰区新民东路塘边路雅美幼儿园门口有货车占道停放的问题(2件)，关于中山南路粮食局隔壁的一条小巷内经常有小车占道停放的问题(2件);

　　(三)施工噪音(27件，占当天有效办件总量1.01%)，例如：关于琼山区新大洲大道389号省琼山强制隔离戒毒所备勤楼对面50米有一个工地噪音扰民的问题(4件)，关于秀英区秀英大道旁边的海玻路宝源花园小区内工地在施工产生噪音的问题(2件)，关于龙华区面前坡工地夜间超时施工产生噪音扰民的问题(2件);

　　(四)占道经营(22件，占当天有效办件总量0.83%)，例如：关于国兴文坛路锦江丽都小区大门斜对面五谷杂粮占道经营的问题(2件)，关于海垦路秀英小学附近“爱果元”水果店不到20米处有2人在该店门口占道经营的问题(2件)，关于龙华区秀英村秀英天桥附近有人占道经营的问题(2件);

　　(五)高音喇叭(22件，占当天有效办件总量0.83%)，例如：关于龙华区滨湖路双创广场内有人播放高音喇叭跳广场舞的问题(3件)，关于琼山区府城镇培龙市场美食街有人播放高音喇叭扰民的问题(2件)，关于美兰区和邦路英才小学播放高音喇叭的问题(2件)。

　　前台受理情况

	语音	微信
日期	排队呼入量	应答量	呼入接通率	排队呼入量	应答量	呼入接通率
6月22日	2612	2483	95.06%	269	269	100%
6月23日	2783	2519	90.51%	233	233	100%
环比	171	36	-4.79%	-36	-36	0

　　回访情况

回访办结总量	职能局回复市民情况	问题解决情况	满意度情况
回复	未回复	不予评价	解决	未解决	不予评价	满意	不满意
794	264	0	530	211	0	583	794	0