儋州税务推出线上“办不成事”反映专窗 全天候解答“急难愁盼”
新海南客户端、南海网11月1日消息（记者 汪慧 通讯员 汤新睿 李佳颖 李梦霞）近日，国家税务总局儋州市税务局在全省率先推出线上“办不成事”反映专窗，实现纳税人缴费人税费服务诉求7*24小时全天候收集，确保纳税人缴费人的税费服务诉求“件件有着落、事事有回音”。
儋州市税务局运用信息化手段，推出线上“办不成事”二维码通道，纳税人扫一扫二维码、输入手机号登录、填写诉求、保存提交“四步走”即可反馈诉求。
“扫码、填写手机号，就可以举报或反馈问题，在‘反馈进度’模块可以实时查看问题处理进度，税务人员会及时联系我们详细了解问题情况并告知处理结果，处理完毕后还可以对处理意见进行评价，操作起来很方便。”海南国昇产业园发展有限公司负责人王先生在体验完线上“办不成事”反映专窗后表示。
设立线上“办不成事”窗口，需要找准问题“突破点”，更要将纳税人缴费人的“问题清单”转换为“满意清单”。据通过“办不成事”窗口成功解决问题的叶女士介绍，她在外地工作，急需前几年缴纳契税的完税证明，通过线上“办不成事”窗口提交了需求后，税务人员很快就联系了她，并把完税证明电子版通过邮箱发送给她。
“自‘办不成事’反映专窗上线以来，儋州市税务局将收集的问题诉求全部提级至市局层面办理，全力帮助纳税人缴费人解决无法远程下载历史完税证明等问题，目前‘办不成事’的解决率为100%。”儋州市税务局纳税服务科科长汤新睿表示。
“推广线上‘办不成事’窗口是手段，最终让纳税人缴费人‘办得成事’才是目的。”国家税务总局儋州市税务局党委书记、局长吴爱清表示，将进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
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