6585名滞儋旅客顺利离岛 儋州信访用心解决滞留旅客“闹心事”（关于疫情期间儋州停运通告）
新海南客户端、南海网、南国都市报8月30日消息（记者 梁振文）新冠肺炎疫情突袭儋州，让众多滞儋旅客无法返程，相关信访问题激增。儋州市信访部门主动作为，千方百计解决滞儋旅客诉求。8月1日以来，共受理涉疫信访事项89件，助力滞儋旅客顺利返程。
“我们到底什么时候能走？”陈某强是上海到儋州的旅客，一家4人因疫情从8月4日起一直滞留在某酒店。滞留在该酒店的，还有其他41名旅客。因不能如期返程，陈某强焦急万分，多次拨打相关单位电话求助无果后，便向儋州信访局电话反映。接到信访电话后，儋州信访局有关人员立即报告市疫情防控工作指挥部，主动协调儋州市离琼工作专班、儋州市旅文局等相关单位，经多方努力，45名滞儋旅客已顺利返程。
连日来，因疫情影响，滞儋旅客返程成了热点焦点问题。如何妥善解决旅客返程问题，成了儋州市信访部门最为牵挂的一件心头事。在全员下沉一线抗疫和因疫情影响接访场所关闭的情况下，为及时了解滞留旅客信访诉求，儋州信访局组织居家隔离干部利用网络转办转交信访事项，做到“日转日清日结”。同时，开通24小时热线电话，畅通网上信访渠道，选派3名懂政策、熟业务、责任心强的业务骨干担任“接线服务专员”，第一时间接访群众、第一时间协调回复、第一时间解决问题，全力解决滞留旅客的返程诉求。
沈某华等3名旅客因疫情滞留在儋州市排浦镇澜泊湾小区多日，无法返程导致3人情绪异常激动。儋州信访局有关人员得知这一消息后，第一时间联系安抚旅客情绪，详细了解旅客情况，及时协调儋州市离琼工作专班，指导旅客按程序填报离琼申请材料。经审核通过，3名旅客于8月19日从美兰机场顺利返程。“因疫情原因没法当面跟您道谢，但是内心饱含感激！谢谢您对我们诉求的重视，并及时帮我们解决了问题，万分感谢。”这是返程旅客发来的短信感谢，虽然只有短短几行字，但足以看出滞儋旅客感受到的温暖和力量。
面对复杂严峻的疫情防控形势和滞儋旅客归心似箭的诉求，儋州信访部门用情周到服务，推动滞留旅客返程工作有序开展。截至8月28日，已有6585名滞儋旅客顺利离岛。
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