12345在行动 | 海口市智慧城市综合联动指挥中心设立外语座席（海口市智慧城市促进条例）
南海网、南海网客户端海口12月19日消息(南海网记者 肖秀燕)南海网记者从椰城市民云平台获悉，随着海口境外游游客数量不断增加，为了展现海南国际旅游岛的形象，更好地为市民游客服务，海口市智慧城市综合联动指挥中心座席员中特别增设了外语座席。
25岁的左峰，是海口市智慧城市综合联动指挥中心的一名外语座席员。今年6月，左峰通过招聘进入海口市智慧城市综合联动指挥中心的大家庭，大学主修日语、英语的专业优势使得他迅速成为一名外语座席员，在岗位上的他充分发挥自己的专业优势，为市民游客服务。
2017年10月，左峰接到一名出租车司机的求助电话，司机车上搭乘了一名外国游客，由于两人语言不通，司机无法了解乘客的需求，因为害怕耽误乘客的时间，司机立刻拨打了12345寻求帮助。
“接到出租车司机的电话之后，我也立刻让司机把电话给后面的乘客，经过跟乘客沟通了解到，乘客是来海南玩的日本旅客，今天准备搭乘国际航班回日本，但是出租车司机听不懂他的话，他也比较焦急，之后我也是马上跟司机表明乘客的意思，司机也立刻将乘客送到国际航站楼，这名乘客也准时搭上飞机回国。”外语座席员左峰说。
除了是一名外语座席员之外，左峰还是一名海南话座席员。近日，琼山区三门坡镇清泉村村村民张大爷向12345咨询，他是村内的贫穷户，但没能成为政府的扶贫对象，希望能弄清楚是什么原因。因为张大爷只懂说海南话，而且上了年纪口齿表达不清晰，沟通起来有一定难度，但左峰依旧耐心地询问情况，详细地登记下张大爷的诉求，三门坡镇政府也立刻响应，给张大爷做出了详细的解释。
外语座席员左峰称，“说海南话的多数是老人，而且每个地方的口音都不同，所以需要我们更加耐心去倾听市民诉求，帮助他们解决问题。”
在日常工作中，左峰始终将“以人民为中心”作为自己的工作准则，这不仅是左峰的准则，也是海口市智慧城市综合联动指挥中心135名话务员的工作准则，他们认真接听市民来电，全心全意为市民游客服务。
海口市智慧城市综合联动指挥中心通过设立外语座席员，让每一位市民游客拨打12345热线时都能获得最贴心、最专业的服务，更好地展现海南的国际旅游岛形象。
海口市智慧城市综合联动指挥中心值班长高小兰表示，“我们热线通过设立外语座席员、海南话座席员，也是希望无论是外国游客，还是老一辈的海南人在拨打电话求助时，都能获得最贴心、最专业的服务，这也是我们一直以来的工作宗旨。”
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