寻找海南最美社保人 | 周海燕：海口社保局服务大厅的全能手（海口市社保局长）

　　海口社保局的服务大厅内，经常可以看到这样一个忙碌的身影，她或坐在电脑前埋头工作，或站在人群中答疑解惑，只要是有需要的地方，都能够看到周海燕的身影。

　　在社保工作6年来，周海燕始终把群众满不满意当做是衡量工作合格与否的标准，“围着群众转”是周海燕工作的真实写照。

　　主动要求到服务大厅工作

　　前台后台她都是能手

　　10月29日上午，记者来到海口市社保局，服务大厅的格子间内，周海燕正在埋头工作，办公桌周围摆放着一沓沓的表格材料，如果不是记者打招呼，她都没有发现。

　　周海燕2013年到社保局参保登记科工作，负责企业和机关事业单位的参保登记、缴费核定、基数申报等工作。

　　2017年，海口市社保局搬迁到现在的办公地点，搬迁之初，服务大厅人手短缺，各项工作任务重，周海燕放弃了单位安排的楼上办公室的位置，主动请缨到服务大厅来办公，“我刚到单位时，领导就跟我说，我们工作的意义就是服务群众，要想业务做得好，就不能在办公室坐着，而是应该到办事大厅去。”

　　除了本职工作，周海燕还要负责服务大厅的日常管理、文字材料编写、后勤、秩序维护等工作，可以说只要是在服务大厅看到的工作，都有她的参与。

　　有一段时间，周海燕负责接听大厅的办公电话，最多的时候一天接100多个电话。对待每一个打电话来咨询的群众，周海燕都细心记录、认真解答。长此下来，周海燕也落下了毛病：一只耳朵因为长期接电话而听力受损。

　　群众满不满意

　　是她衡量工作合格与否的标准

　　作为一名共产党员，周海燕始终牢记为人民服务的宗旨，以群众满不满意作为衡量工作合格与否的标准，时刻把提高业务能力作为服务群众的重要抓手。很多前台办事窗口处理不了的业务，第一个就想到请她帮忙。有一次，周海燕接待了一名已经超过60岁的退伍老兵，他想要办理退休，但是因为从未参过保，按照相关规定，他已经不能参保也不能享受相关的退休政策。经过仔细询问，周海燕发现老人的身份证已经超龄，但档案年龄还未超龄，按照政策他依然可以参保，周海燕马上帮助老人将材料提交到了相关科室，最终帮助老人顺利办理了退休。

　　类似的事情数不胜数。因为很多老百姓对社保不很了解，所以周海燕的解释性工作要做很多。而且一个问题，周海燕每天都要跟不同的人解答几十遍。

　　在大厅服务多年，周海燕先后建立了各项工作台帐19项，实现了服务大厅数据从无到有，从有到实。她还积极推进单位网上申报工作，让办事群众“多走网路，少走马路”。在她的努力下，海口社保局使用网报的比例逐年上升，有效缓解了大厅经办压力。

　　怀孕8个月仍坚守岗位

　　站立太久致子宫出血住院治疗

　　同事的手机中有这样一组照片，周海燕挺着大肚子，拿着喇叭站在服务大厅中，周围围了一圈需要她帮忙解答疑问的市民，这是周海燕在怀孕期间依然坚守岗位服务群众的真实写照。也就是在这组照片拍摄后四个月，周海燕就因为过度劳累导致子宫出血，被紧急送往医院住院治疗。

　　2018年1月份中旬，这是业务高峰期，周海燕像往常一样站在大厅帮忙叫号，分流办事群众。那天办事的群众比较多，周海燕也比平时要忙碌，“晚上回到家后，我就觉得腰特别疼，然后就发现出血了。”彼时的周海燕已经怀孕8个多月了，家人们赶忙把她送到医院。

　　经诊断，周海燕是因为站立时间太长，加上本身患有妊娠糖尿病导致羊水过多而压迫子宫造成出血。周海燕也因此住院治疗一周，事后她才知道这次出血的危险性。其实早在几个月前，周海燕就因过度劳累出现先兆流产的迹象，她也曾因此入院保胎，但是马上又投入到了工作当中。家人们也因此对她有些埋怨。“本来就是窗口单位，人手又不够用，能多帮助一个群众解决问题，我就觉得幸福。”周海燕说。(张野 文/图)