市县两会 | 海口市政协委员肖江涛：小区要做到物业“务正业”业主能当家做主
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南海网1月10日消息（记者 李文韬）海口市政协委员，海南省业主委员会协会会长肖江涛在海口两会期间提出“小区是我家 物业是管家 业主要当家做主”看法。
肖江涛介绍说，海口市现有常住人口300万，其中城镇人口250万，居住在3293个小区中，实行物业管理的小区约占70%。当前海口市小区物业矛盾纠纷依然突出，因物业服务不到位导致的环境卫生变差、电梯故障频发、小区公共区域和公共收益被侵占等问题时有发生，这些现象损害了业主权益，引发了矛盾纠纷，破坏了小区和谐稳定。
海口市政协委员肖江涛。记者 郑光平 摄
如何让小区物业“务正业”，业主能当家做主，肖江涛认为需要做好以下工作。要建立“以业主为中心”的三方信任和监督机制。三方指的是业主、业委会和物业企业，通过明确各方职责和权利，推动物业管理过程公开透明，夯实三方相互信任的基础，同时通过有效监督约束各方行为，确保物业和业委会切实为业主服务。
要建立基层政府解决小区物业纠纷快速反应机制。充分发挥街道办、社区在解决小区矛盾纠纷的重要作用，提高处理问题的效率，提升住宅小区治理效能，实现物业纠纷多元化解。如街道办、社区在接到业主反映问题后，要依法依规加强介入小区物业纠纷，及时回复并积极协调解决，避免问题拖延，做到“小事不出小区，大事不出社区，矛盾不上交”。
当前海口只有不到18%的小区成立了业委会，严重制约了让业主当家作主的实现途径，而业委会成立难、运行难一直是困扰广大业主的普遍性问题。“在这一点上，我认为可以发挥省市业主委员会协会的专业优势，助力基层政府推动小区依法合规成立业委会，确保业主的知情权、参与权和监督权得到落实。”肖江涛表示，同时，还要加强对业主自治过程的指导和监督，提高业委会的履职能力，推动小区的自我管理，形成各方共同参与、协同治理的良好局面。
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