如何让智能化便利不“折腾”老年人？招行三亚分行推出多项暖心举措
新海南客户端、南海网、南国都市报3月19日消息（记者 汪慧 通讯员 鲁波）互联网信息技术、大数据人工智能的发展和广泛应用，让银行业也迈进了数字化、智能化金融时代。然而多数老年人无法享受数字化金融服务带来的便利，智能金融甚至成为了老年人不可逾越的“数字鸿沟”。如何让便利不“折腾”老年人？
眼下，2021年三亚市“3.15金融消费者权益保护教育宣传周”正在开展，招商银行三亚分行以此次活动为契机，通过升级传统服务、促进智能技术适老化等措施，便利老年人。
“我们营业厅堂内的各类服务场景中，保留老年人熟悉的传统服务。比如在明显位置公示了求助电话或安放呼叫按钮，在填单区、柜台区域配备老花镜、放大镜等便民设施为老年客户提供便利。”招行三亚分行相关负责人介绍，该行还开设“爱心窗口”，老龄客户进入网点，均会引导至贵宾区或爱心窗口，优先办理业务。
同时，该行为老年客户提供快速办理业务的服务便利，特事特办、急事急办，对于单独到访网点的老龄客户，服务专员或大堂主管会全程陪同办理。
招商银行电话银行向老龄客户开放电话人工快易理财功能，为老龄客户提供电话人工转账等业务办理服务。
满足老龄客户理财需求，该行还设立了“丰润人生”电话服务专线，为具备客户识别和定向服务能力，为55岁以上且有理财需求的客户，提供快速应答、业务办理绿色专线。
借助便携式可视柜台终端，该行为行动不便无法到达营业厅办理业务的老龄客户提供上门服务。同时，进一步完善手机银行App、ATM机器屏幕显示更简洁、字体更大以及缩放画面等功能，让智能化管理和服务适应老年人。
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