琼中着力解决基层群众办事难题 “未办成事”窗口服务延伸至乡镇
■ 海南日报记者 李梦瑶
“我女儿已经领到初中毕业证了，多亏有你们！”前不久，琼中黎族苗族自治县黎母山镇政务服务中心“未办成事”协调服务窗口（以下简称“未办成事”窗口）工作人员王宏粮接到了一个特殊的报喜电话，他与电话那头的盘明忠只有一面之缘。
盘明忠是黎母山镇新林村的脱贫户，几个月前其在海口某艺校上学的女儿小涵因厌学选择辍学打工。“小孩子不读书怎么行？可我根本劝不动她。”不知如何是好的他，听说村民们办事都去镇上的政务服务中心，当即决定去试一试。
6月3日，盘明忠刚踏进位于镇政府一楼的政务服务中心，便一眼注意到一个名为“未办成事”的窗口。“我女儿不肯读书，你们能帮忙劝一劝吗？”“您别着急，我先帮您联系帮扶责任人。”听盘明忠介绍完情况，王宏粮马上电话联系了其帮扶单位和帮扶责任人。
次日，盘明忠的帮扶责任人联系上了小涵，经过耐心细致地劝说和疏导，将其成功劝返。考虑到小涵的个人情况，黎母山镇政务服务中心“未办成事”窗口及盘明忠的帮扶责任人还与教育部门进行沟通协调，最终让她转学回到了黎母山镇某中学就读。
在这一过程中，黎母山镇政务服务中心“未办成事”窗口工作人员全程跟踪服务、帮办代办，盘明忠只跑一个部门、一个窗口，在家门口就把烦心事给解决了，这让他感到暖心。
“因文化程度不高、对部门工作职责不了解，很多农村群众办事‘找不对门’，更不知道要提供哪些材料，跑冤枉路的情况时有发生。”黎母山镇政务服务中心主任卓宏森介绍，今年4月得知琼中政务服务大厅开设“未办成事”窗口后，该镇当即决定引进这一模式，并探索出为办事群众出具受理回执单等创新做法。
目前，琼中正组织其他乡镇学习黎母山镇政务服务中心“未办成事”窗口的经验做法，以期让基层群众“办事不出乡镇”。（海南日报营根7月30日电）
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