进百家门知百家情解百家难 海口民情台账赢民心（进百家门知百家情解百家难暖百家心活动记录）

　　为了检验民情台账卡工作的实际效果，6月5日起，市委群工部(市信访局)专门组织了一次民情台账专项督查行动，对秀英、龙华、琼山、美兰四个区和桂林洋经济开发区开展的民情台账卡工作进行专项督查。督查发现，各区在推行民情台账卡工作中，坚持以人民为中心，做到了有力有方有效。

　　市政府副市长、市民情台账工作领导小组副组长龙卫东告诉记者，此次督查行动是为了充分利用好“督查”这把利剑，层层传导压力、强化责任落实，发现和总结各区各部门在推动民情台账工作中好的做法，确保该项工作在全市的深入开展，真正做到进百家门，知百家情，解百家难。

　　　秀英区

　　　网格管理聚焦民意解民忧

　　“民情台账工作，是解决群众诉求的渠道之一，但它相比其他信访渠道的重要性体现在由群众上访，变成干部下访，是面对面地与群众交流。这种交流方式，不仅利于增进干群关系，还有利于当场化解群众的不良情绪，避免矛盾扩大化。”秀英区委副书记、政法委书记王晓龙在现场督查交流时说道。

　　在民情台账工作上，秀英区石山镇除了按照方案所要求的设立群众工作服务中心(站、点、队)外，还专门将每一个自然村分为一格，采取网格化管理，分派村两委干部接管。“村两委干部和村组干部共同负责村内民情台账工作。将村委干部纳入群众工作服务队中，一是可以起到监督作用，二是尽量做到任何问题尽量在村组解决。”秀英区石山镇建新村书记、主任王光浩说。王光浩还表示，每解决一个民情台账卡上反映的问题，村干部都当场记录群众满意度，把群众满意、不满意作为衡量民情台账工作的标准。

　　街道相对村组来说，有一定的特殊性，很多群众反映的民情大多是涉及集体利益，倘若不及时解决，很容易扩大矛盾。秀英区海秀街道的民情台账工作中，值得称道的是，海秀街道重点社区的每栋楼都设有民情收集箱和联系人电话，便于群众提交民情台账卡，做到以最快的速度解决群众最急迫的民情问题。

　　海秀街道在金环小区发放民情台帐卡过程中，收到社区居民在卡上反映“该小区停车场紧缺，希望相关部门帮助他们在小区的空地上建设一个停车场，以解决该小区停车难”的问题后，街道和社区居委会积极争取上级政府和市包点单位的支持，多方筹措建设资金，对该空地进行了平整硬化，既解决了该小区停车位的问题，也满足了小区居民开展户外运动的场所需求，得到了社区居民的认可和欢迎。

　　　龙华区

　　整合资源健全协调化解机制

　　通过走访龙华区龙泉镇和新坡镇，记者了解到这两个乡镇都严格按照《海口市开展民情台账工作实施方案》建立了民情台账制度，基本做到规范办公场所、规范档案台账和规范制度落实。龙泉镇和新坡镇在解决民情台账所反馈出的问题中，充分利用村级矛盾纠纷调解委员会、综治办、信访办、各职能部门和发挥乡贤作用，整合资源，有效解决民情台账问题。

　　“有问题不要紧，重要的是有解决的机制。”龙华区龙泉镇镇委书记王兴旺称。5月20日，富伟村委会道斐村王应钜通过民情台账卡反映，购买的稻谷种子不能结果，无米粒都是空壳，找商家协商无果后请求镇政府帮助协调处理。随后，龙泉镇镇政府农业分管领导韦英殿主任科员马上牵头，组织镇农业部门、镇农技站，食药监、工商、挂点工作组、富伟村民情台账服务点，村级矛盾纠纷调解委员会调查处理。三天后问题得到解决，王应钜表示非常满意。

　　群众工作无小事，要做到有人管事，有人办事，有人解决事情，建立全面系统的协调化解机制非常重要。龙华区新坡镇镇委书记陈坚表示，新坡镇坚持执行党政领导干部阅批民情台账卡、定期带案下访制度、按时回访制度。镇村干部都会随身带着民情台账空卡，随时了解民情台账工作。还专门成立了民情台账微信群，每次开展民情台账工作时，都要求相关干部做好台账记录、拍照留痕，写好当天的工作微文，并发送至民情台账微信群中。同时，联合镇纪检形成督察组，不定期督查民情台账落实情况。

　　琼山区

　　　用心用情党建引领民情台账

　　“我知道民情台账卡，书记真的太好了！我在卡上写了养猪缺资金，希望能贷款2万元，同时需要技术支持。没想到书记做我的担保，帮我向银行贷款了2万元。”琼山区云龙镇长泰村委会谭连村曾经的贫困户詹道强看到记者询问民情台账卡一事，立马不停地称赞民情台账卡和琼山区云龙镇镇委书记陈文强。

　　据了解，云龙镇还将扶贫菜单列为民情台账工作子项目，采用群众点单，党员跑腿的理念，主动作为，将领导干部联系方式印成名片发放给群众。同时，将镇上或村里的党员参与到所有解决群众问题的工作中，以党建促发展、促和谐、促稳定。“下一步，我们要依托‘民情台账’机制平台，更好创新整合‘12345热线’、信访、微信公众号等各类渠道，集中设立一个群众工作中心，实行快速响应，更好地促进公共服务的供需对接，用心用情来服务民生。”陈文强说。

　　“我们做民情台账工作的核心思路就是把群众生产生活中的难点，变成党委政府解决群众工作的重点，最后成为解决群众工作的亮点。其中要把握的是，用心用情，要让群众看到希望，知道有人回应，有人在帮忙跟踪解决问题。”琼山区大坡镇镇委副书记周海峰表示。

　　据了解，通过民情台账卡，周海峰在了解到在大坡镇沙塘村有一块200亩的水田，由于经常被水淹没无法耕作的情况后，及时向镇委镇政府主要领导汇报，并在挂镇区领导的大力支持下，较好地解决了该问题。如今把解决的想法反馈给群众后，群众表示很满意。

　　　美兰区

　　　高位推动贴心服务群众

　　在跟随督查走访中，记者了解到，美兰区在开展民情台账工作中，做到了高位推动，以上率下，用真情贴心服务好群众，着力解决群众诉求；该区三江镇在开展民情台账工作中，首先着重保证扶贫户或存在矛盾纠纷的上访户拿到民情台账卡。“及时掌握特殊群众的需求，尽快解决其最急迫的问题，有利于预防矛盾萌发和激化。尽量做到小事不出村，大事不出乡，难事不出镇。”美兰区三江镇镇委书记王山称。 据了解，三江镇镇政府通过民情台账卡及时了解到三江居新阜洋管区与电白村有农户因为土地宅基地问题存在争执的情况后，及时组织相关部门、干部及时到达现场进行协调，避免了矛盾激化，最后协调解决问题。

　　白龙街道在民情台账宣传方面值得称道的是，创新民情台账工作方式，提供人性化服务，针对群众在家时间不确定等情况，白龙街道干部将民情台账卡贴在居民门口，还专门在民情台账卡上做了特别说明并填上相关联系人方式，或者将一些空白的民情台账卡放在物业和居委会办公室中。同时，白龙街道还在街道办服务大厅设置了民情台账窗口和放置了空白的民情台账卡，方便居民咨询和领取民情台账卡。“在民情台账宣传方面，我们计划将宣传海报贴在更显著位置，同时结合‘双创’工作，融入民情台账工作宣传，制作一封《致市民的一封信》。”白龙街道办副书记陈玉文说。

　　　桂林洋经济开发区

　　　广泛宣传强化“三个到位”

　　“鉴于民情台账工作刚启动一个月，我们主要着重于宣传和引导群众合理使用民情台账这一诉求渠道反映问题上，同时‘三个到位’——诉求合理的解决问题到位、诉求不合理的政策解释到位、生活困难的帮扶救助到位和‘事要解决’是一直贯穿始终。”桂林洋经济开发区相关负责人告诉记者。

　　据悉，该区利用机关大楼LED屏，在各居委会布置宣传栏、宣传横幅，在人流密集处发放民情台账工作传单等方式进行广泛宣传，同时走村串户，面对面引导群众合理反映诉求，实事求是填写民情台账卡。对民情问题的处理，严格按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，不上交矛盾，不推诿责任，确保民情问题最大限度解决在基层。

　　5月17日，桂林洋经济开发区场部居委会群众工作服务点收到居民张强的民情台账卡，反映桂林洋开发区银座小区别墅旁道路未完全修通，基础设施未完善，望有关部门加大力度能给予解决。场部居委会群众工作服务点上报该问题后，开发区规划建设土地管理处进行了调查，了解到2016年已对该道路进行了修缮并完善相关基础设施，但在施工过程中受到其他住户的阻碍。目前，通过该居民张强的反映，桂林洋经济开发区组织相关部门联手出动，又深入住户家中，与老百姓促膝交谈，以情感化，最终得到了群众的支持，道路得以继续施工。

　　记者王华

　　(海口网6月16日讯)