12345热线澄迈分平台全员上岗迎“大考” 日均呼入量是平常的4倍（澄迈12345网上投诉）
新海南客户端、南海网、南国都市报8月12日消息 （记者 王小畅）当前我省疫情形势复杂，海南12345热线澄迈分平台正迎接着疫情“大考”。8月4日至8月10日，海南12345热线澄迈县分平台语音呼入量共18486通，日均呼入2641通，是日常的4倍。
话务员工作中。澄迈县政务服务中心供图
据了解，为应对疫情“大考”，海南12345热线澄迈分平台23名工作人员全员上岗，封闭式管理保证7*24小时工作制，为了应对这波呼入高峰，还增加了话务储备座席，科学调配班务，积极应对话务高峰。每一天，热线平台现场电话铃声此起彼伏，话务员用暖心的声音和指尖的舞蹈传递群众的每一份诉求。
“随着海南疫情的发展、管控措施的发布，热线话务量骤增，我和同事们每天加班加点工作。” 12345热线澄迈分平台负责人符晓燕说，他们平台的每一位同事都在为着一个共同的目的勠力前行，那就是疫情早日结束，疫情不止，他们不休。
“面对疫情防控期间许多新情况、新问题，我们会及时收集整理热点、难点问题，实时汇总传送，让大家利用碎片时间加紧学习，提升在线答复率；对疫情防控涉及的紧急问题，主动对接有关部门，保证‘小事情快速转办处理、大问题及时得到回应’。”话务员李小云说。
澄迈县政务服务中心负责人表示，12345政务服务便民热线是政府和群众之间的桥梁，澄迈县政务服务中心尽一切努力保障热线运行，常态化做好疫情信息和民意收集工作，加强部门协调和工单督办，疏通疫情防控工作梗阻，确保群众关心和反映强烈的问题能够第一时间反馈、第一时间处理。
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